Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et PayPal.

Est-il possible de modifier ou annuler une commande ?

Les commandes non personnalisées peuvent être modifiées ou annulées dans les 24h suivant l’achat.

Les commandes personnalisées ne sont ni modifiables ni annulables une fois la production lancée.

Combien de temps faut-il pour créer mon sac personnalisé ?

Chaque pièce est faite à la main avec amour ! Il faut compter entre 10 à 15 jours ouvrés selon la complexité de ta création.

Puis-je demander un mélange de couleurs précis ?

Absolument ! Tu peux choisir jusqu’à 5 couleurs. Tu peux aussi nous écrire si tu as une inspiration précise.

Quels sont les délais de fabrication ?

Produits non personnalisés : de 3 à 7 jours ouvrés pour la confection.

Produits personnalisés : entre 10 et 15 jours ouvrés, selon la complexité de la personnalisation.

Quels sont les délais de livraison ?

Après la confection, les délais de livraison sont les suivants :

Colissimo Standard : 48h à 72h

Colissimo Express : 24h

Mondial Relay (Point relais) : 3 à 5 jours ouvrés

Quels sont les frais de livraison ?

Colissimo Standard : 6,99 €

Colissimo Express : 10,99 €

Mondial Relay : 4,99 € (pour colis < 500g)

Livraison offerte à partir de 70 € d’achat (en France métropolitaine)

Livrez-vous à l’international ?

Oui, la magie n’a pas de frontières ! Nous livrons en France et à l’international.

Comment suivre ma commande ?

Une fois expédiée, tu recevras un mail avec ton lien de suivi pour savoir où en est ton colis.

Comment entretenir mon sac ou accessoire ?

Nos créations en fil t-shirt recyclé sont résistantes, mais aiment la douceur ! Lave à la main à l’eau froide et fais sécher à plat.

Mon article est abîmé, que faire ?

Contacte-nous dès que possible avec une photo. Nous trouverons une solution féerique ensemble.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, sauf pour les produits personnalisés, qui ne sont ni repris ni échangés (sauf défaut).

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à magixyarns@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons la procédure de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Mon produit est arrivé abîmé ou défectueux, que faire ?

Nous sommes désolés ! Contactez-nous sous 48h avec des photos du produit et de l’emballage à magixyarns@gmail.com. Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.